Recall na TV UN50TU8000 com vicio oculto

EM 01/06/2023 fiz essa mesma reclamação a respeito do mesmo produto, uma smart tv samsung modelo un50tu8000 que Comprei em Novembro de 2020. Em 2023 ela apresentou uma linha horizontal preta na tela, um problema grave para uma Tv ainda Recente. já que TV é um Bem durável, e em 2 anos e meio não deveria apresentar nenhum problema. Pelo visto esta linha estava apenas avisando sobre o pior que viria ocorrer, ela desligou e ligou sozinha e ficou assim ligando e desligando, com a tela piscando, não dava mais imagem e nem som. Na epoca pesquisei sobre o defeito e encontrei uma solicitação de Recall do modelo TU8000 pois esta falha foi considerada vicio oculto do modelo. Por fim , A samsung reparou meu aparelho , que foi a troca da TELA, sem custos e a equipe técnica , confirmou o que se tratava de um problema oculto. Agora Passados pouco mais de 2 anos e meio, agora em final de janeiro de 2026 a tv voltou a dar exatamente o mesmo problema e parou de funcionar agora em 4 de fevereiro, aproximadamente o mesmo tempo de uso da primeira vez o que reforça o defeito oculto da Peca que é a TELA, onde foi trocada por uma com o mesmo defeito oculto. ontem dia 4 de fevereiro, entrei em contato com o suporte da Samsung e hoje a assistencia autorizada, me retornou o contato, alegando que o prazo de garantia passou e o valor da troca da tela ficaria em 1530,00. Ha relatos de clientes que tiveram o reparo da tv (troca da tela) duas vezes dentro de prazo de 6 anos e a tela parar de funcionar novamente, e a samsung passou a se negar a realizar a troca na terceira vez. vi que ouve vários casos onde outros cliente foram reembolsados pela samsung pois mesmo com o reparo , outros usuários voltaram a ter o mesmo problema, gerando mais transtornos. considero que meu caso se enquadra no mesmo tipo de defeito. e por tanto gostaria de uma solução da Samsung a respeito deste problema de fabrição.

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue a resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Recebi o atendimento da assistencia tecnica em 19 de fevereiro, onde foi realizada a troca da tela defeituosa por uma nova. O tecnico reforçou que o modelo TU8000 é problematico apresentando o mesmo defeito após alguns anos de uso. Mesmo ciente que o problema pode retornar por ser um defeito de fabricação, aceitei a troca da tela por ser a solução mais rápida sem ter custos. A tv esta funcionando. Problema solucionado.