TV SAMSUNG TU7000 COM VÍCIO OCULTO

Comprei em uma loja física de minha cidade, um televisor Samsung UN50TU7000G, não recordo a data exata, nem tenho mais a NF, pois já passou da garantia. No domingo, dia 25 de Janeiro de 2026, estava em casa assistindo, e do nada ela se desliga e começa a reiniciar sozinha. Fiquei assustada e logo a tirei da tomada. Imediatamente entrei na internet para pesquisar sobre o que poderia ser, e para o meu espanto, encontrei MILHARES de reclamações a respeito deste mesmo problema nos modelos TU7000 e TU8000 da Samsung (dentre outros). Existe uma comunidade no Facebook com mais de 18 mil pessoas reclamando o mesmo problema, vídeos no YouTube, e reclamações em diversas outras plataformas e sites. Estes modelos apresentam um "vício oculto" que aparece na maioria das vezes após o vencimento da garantia contratual, a TV entra em um LOOP INFINITO, onde ela liga e desliga sem parar (parece uma reinicialização infinita). Todos os relatos e vídeos que vi a respeito condizem exatamente com o que está acontecendo com a minha TV. Na segunda feira, dia 26 de fevereiro de 2026, entrei em contato por telefone (0800 555 0000), onde consegui apenas "falar" com um robô que me direcionou a um chat que eu deveria acessar através do whatsapp. No dia 26 enviei todas as informações com fotos e vídeos, a pessoa que me atendeu disse que entendia meu caso e iria me auxiliar com a resolução do problema (protocolo 4175017121). No dia 27/01/26, terça feira, recebo o contato de uma assistência autorizada da Samsung, me passando orçamento de atendimento e que aqui chegando , me passariam o orçamento do reparo. Neguei o atendimento, pois não vou arcar com um problema que veio do fabricante. Depois disso, falei mais duas vezes com o atendimento da Samsung pelo chat (protocolos: #332014819 e 1254857866) e continuo sem retorno nenhum e sem a minha TV. Já me informei, e sei do problema recorrente que o modelo da minha TV apresenta, não existe um recall aberto pela marca, mas sei que a empresa tem oferecido reparos em cortesia (conserto gratuito) para unidades mesmo fora da garantia, devido à falha no painel ou componentes internos, sei também que o Idec e tribunais brasileiros entendem que casos de vício oculto (defeito de fabricação que surge após a garantia) obrigam o fabricante a reparar o produto. Estou chateada demais com isso, sempre cuidei muito bem do meu televisor e jamais imaginei passar uma situação deste tipo.

SEGUE DECLARAÇÃO DE COMPRA DO TELEVISOR SAMSUNG