Casas Bahia RECUSA troca TV LG 55" 2 dia defeito LEDs - Gerente: Política empresa > CDC

Casas Bahia RECUSA troca TV LG 55" 2 dia defeito LEDs - Gerente: Política empresa > CDC O QUE ACONTECEU (passo a passo): 1. Comprei TV LG 55" UHD 55UA8550PSA WIFI/BT/HDMI na Casas Bahia Shopping Cianê Sorocaba(Filial 2464) em 02/02/2026 (~21h), pago no carnê. 2. SEGUNDO DIA (03/02/2026): defeito LEDs fábrica - SEM IMAGEM (só som), pisca e para. Vício manifesto. 3. Levei TV + nota fiscal + docs em 06/02/2026. ELES TESTARAM NA LOJA e CONFIRMARAM defeito (foto anexa). 4. CAOS no atendimento: - Exigiram "cupom fiscal em 7 dias" (disseram NF inválida) - Provei CDC (NF basta), mudaram para "nome do vendedor" - Depois: "técnico em 7 dias pra ABRIR TV nova" 5. Exigi troca IMEDIATA (bem essencial, Art. 18 3 CDC). GERENTE ASSINOU (foto anexa): - "TV LG sem imagem só som. Para visita técnica" - Verbal: "Não temos lei pra recusar, mas política empresa > CDC" 6. DESTATAMENTO: Subgerente grosseira, me senti lesado/humilhado publicamente. MEUS PREJUÍZOS: - Uber TV grande ida/volta: ~R$100 (comprovantes anexos) - Perda DIA trabalho (UX senior): R$800 - TV NOVA aberta por técnico = depreciação + risco defeitos futuros EXIJO URGENTE (direito legal): 1. TROCA TV LG 55UA8550PSA NOVA/INTACTA (sem abrir) 2. Reembolso Uber R$100 3. Indenização danos morais R$15.000 (má-fé + descaso) [Caso não seja resolvido vou abrir processo e exigir] 4. Suspensão carnê (1 parcela só 30 dias, mas sem TV!) PROVAS ANEXADAS: - Nota fiscal compra - Protocolo ASSINADO gerente - Fotos teste loja (tentaram desmentir publicamente) (Vídeos conversa/TV defeito no celular - envio Procon se preciso) Casas Bahia: política interna NÃO supera CDC Art. 18 3 (essencial = troca imediata)! Resolvam em 5 DIAS ou Procon Sorocaba + JEC com danos totais.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Em atenção ao “Posicionamento Grupo Casas Bahia”, venho refutar a tratativa proposta de “inspeção técnica junto ao fabricante/ordem de serviço para reparo” (OS RNN260209018690), por não atender aos meus direitos como consumidor diante de vício apresentado em produto novo, durável, com defeito grave e constatado. ? Vício manifesto e confirmação em loja A TV foi adquirida em 02/02/2026 e apresentou, já no segundo dia (03/02/2026), defeito consistente em “sem imagem, apenas som, pisca e para”, caracterizando vício manifesto. ? Em 06/02/2026, levei o produto com a documentação e o defeito foi testado e confirmado pela própria loja, inclusive com registro. ? Conserto não é a única opção — escolha do consumidor O Código de Defesa do Consumidor prevê que, não sanado o vício no prazo legal, o consumidor pode exigir, à sua escolha, substituição do produto por outro em perfeitas condições, restituição do valor pago, ou abatimento proporcional. ? Além disso, o art. 18, §3º, autoriza o uso imediato dessas alternativas quando, pela extensão do vício, a substituição de partes puder comprometer a qualidade/características do produto, diminuir seu valor ou quando se tratar de produto essencial. No meu caso, a abertura de um televisor novo para tentativa de reparo/inspeção, logo após a compra, implica desvalorização do bem e risco de novos problemas, tornando a proposta de reparo inadequada e abusiva como “única via”. ? ? “Política interna” não prevalece sobre a lei Qualquer condicionamento baseado em política interna (ex.: exigências de “cupom em 7 dias”, “nome do vendedor”, ou recusa de troca) não pode limitar direitos previstos no CDC. ? ? Exigência objetiva (prazo curto para solução) Diante do vício apresentado e já confirmado, REQUEIRO que o Grupo Casas Bahia providencie, em prazo máximo de 48 horas, a substituição do produto por outro novo, lacrado e intacto, do mesmo modelo (TV LG 55UA8550PSA) ou equivalente superior, sem qualquer “abertura para reparo/inspeção” como condição. ? ? Requeiro, ainda: a) Reembolso das despesas de transporte (Uber) no valor aproximado de R$100, mediante comprovação já anexada ao atendimento. ? b) Suspensão/cancelamento das cobranças do carnê até a efetiva entrega da TV nova em perfeitas condições, já que estou sem o produto funcionando por vício de fabricação. ? Próximos passos (Procon e judicial) Se a substituição imediata não for atendida no prazo acima, informo que irei escalar a demanda ao PROCON e, em paralelo, ingressar no Juizado Especial Cível para garantir a troca/restituição e pleitear ressarcimentos e demais perdas e danos cabíveis, incluindo a falha de atendimento já relatada. ? ? Aguardo retorno formal e objetivo com data para retirada/entrega da TV nova lacrada. Atenciosamente, Daniel de Alencar Mota

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].