Erro no plano oferecido pelo APP.

Olá, Na quarta-feira à noite, dia 04/02/2026, eu estava em casa com um amigo assistindo a um jogo de futebol. Ele utiliza internet Vivo em sua residência e me sugeriu acessar o aplicativo da Vivo, já que sou cliente Vivo móvel, informando que havia promoções exclusivas no app. Acessei o aplicativo com ele e foi apresentada uma oferta bastante atrativa: internet residencial de 700 MB + 70 GB no celular pelo valor de R$ 150,00. Diante da proposta, aceitei a oferta e iniciei imediatamente o processo de contratação pelo chat do próprio aplicativo. Realizei todos os procedimentos solicitados e assinei o contrato digitalmente. No dia seguinte, recebi mensagens no meu celular solicitando confirmação de um plano diferente do contratado, com 500 MB de internet e 50 GB no celular, além de valores divergentes. Entrei em contato com a Vivo para questionar a divergência e, para minha surpresa, fui informado de que essa oferta não existia. Estou solicitando o histórico e o caminho da oferta apresentada no aplicativo, pois essa é a única forma de comprovação, já que o contrato gerado apresenta valores e condições incorretas. Ressalto que aceitei o contrato por necessidade, pois já havia cancelado os serviços da NET — serviço com o qual eu estava satisfeito — e dependo da internet praticamente 24 horas por dia para trabalhar. A decisão de trocar de operadora foi tomada exclusivamente pela atratividade da oferta apresentada pela Vivo, que posteriormente desapareceu sem qualquer explicação. Diante disso, solicito um posicionamento formal da Vivo, considerando que me foi ofertado um plano com determinadas condições que não foram cumpridas após a contratação. Aguardo retorno.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02135532-77, comunicamos que: O Plano atual contratado foi o Vivo Total Pro composto por: Vivo - Fibra 500 Mbps + Vivo Pós 50GB no valor R$ 120,00. O Plano mencionado Vivo Total Ultra 700 Mbps + 70GB pelo valor de R$ 150,00 está disponível para alteração do plano. Pra isso é necessário contato efetivo para realizar biometria de autorização. Salientamos que efetuamos tentativas de contato pelo telefone 199XXXX-0440, porém sem sucesso. Dessa forma poderá efetuar a troca via aplicativo , pela central 10315 ou em loja física. Protocolo de atendimento: 20261739258913 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição