Atraso Excessivo na Ligação de Energia e Cobrança de Aluguéis Devido à Falha da ENEL

Solicitei a ligação de energia em minha casa em Novembro de 2025. A ENEL enviou colaborador para o serviço que acusou não haver bengala, roldana e press bow (mesmo estando ali os itens da ligação anterior). O colaborador ofereceu então que, se eu pagasse para ele, ele faria a ligação necessária. Recusei, dizendo que eu chamaria um eletricista para fazer o que fosse necessário na parte de fora da casa e que, em seguida, eu voltaria a solicitar a ligação para a ENEL. O colaborador afirmou então que eu fizesse como eu preferisse. Como era fim de ano, consegui o eletricista disponível em janeiro e ele fez o serviço externo. Então abri o pedido de ligação. Entretando, a ENEL agora não vai até lá fazer em nenhum dos prazos que me passa. Já abri Ouvidoria, nada resolve. Atrasou terrivelmente a minha mudança, prejudicou expressivamente o meu emprego pelas faltas para esperar colaboradores no local nos dias que me prometiam que a ligação seria feita. Eles prometem que irão fazer a ligação, mas não vão até a casa realizar o serviço. Estou gastando aluguéis em outra casa aguardando a solução por total e absoluta culpa da ENEL. Já acumulo dezenas de protocolos implorando e chorando para que a empresa faça a ligação de energia, ligação de energia que eu tenho direito! Há um descaso absoluto com a dignidade da pessoa humana, com compromisso, com meu tempo, assim como uma despreocupação total com os gastos que estou tendo e com a minha saúde mental. - Nota de serviço reativação ainda não realizada: 70605716786; - Protocolos de Reclamação: 4042833097, 070605716786, 070605716786, 4128681245, 4128695244, 4128737456 = > prioridade, 4130141156 novo protocolo pedido de email ouvidoria e notificação extra judicial, 4056659726, 4131352614, 4131377604, 4131379444, 4131407167, 4057429057, 4134624464, 4134629356, 4134678578, 4134679790, 4134689298, 4138513283; Protocolos de Ouvidoria: 4128718777, 4131425343, 389044287, 70605716786; Boletim de Ocorrência 260535/2026; Solicitação WCT: 38154271; Protocolo de Serviços Críticos: 389156442. Solicito: - a imediata ligação da energia da residência, sem mais desculpas e prazos não cumpridos; - o pagamento integral dos aluguéis que a empresa ENEL está me obrigando a pagar em outro imóvel por conta de não realizar a ligação da energia causando-me gravíssimos prejuízos financeiros; - retratação formal por escrito para que eu apresente em meu trabalho como justificativa de minhas inúmeras ausências, a fim de não perder minha fonte de renda por culpa da ENEL; - Comunico que solicitarei também indenização financeira pelos danos causados por meio do Juizado Especial Civel.

A ENEL fez a ligação de energia tardiamente e não arcou com os prejuízos que causou. Perdeu-se cerca de R$3.300,00 em um aluguel para moradia fora do endereço onde teria que acontecer a ligação de energia, perdeu-se por culpa total da ENEL que perdeu os prazos de ligação. A ENEL também cobrou indevidamente conta de energia no tempo em que sequer havia fios conectados à energia da casa, cobrou indevidamente, valores inexistentes! Afirmando que fez leitura duas vezes em relógio que estava desligado.