Máquina lava e seca borracha danificada em 2 dias de uso.

Oi bom dia , a máquina lava e seca 11 kg chegou no dia 21/01/2026 , instalamos conforme manual e no dia 22/01/26 usei e estava fazendo muito barulho ao centrifugar , arrumamos os pés e nada do barulho parar aí percebemos que quando colocamos a mão na porta para e a borracha que veda a porta com dois dias de uso rasgou e também pudemos perceber que a porta está amassando essa borracha , entrei em contato na Samsung e me direcionou ao watzapp, expliquei tudo direitinho e conforme pesquisei na internet essa borracha tem garantia de 3 meses e muitas reclamações , na sequencia a autorizada me enviou uma nota aonde disse que eu causei esse rasgo então que para trocar teria que pagar 750 reais sendo que só usei 2 vezes , como pode isso quero a troca e conserto da centrifugação e também na hora que liga tem um barulho estranho ou o meu dinheiro de volta e devolver a máquina , muito insatisfeita com a compra , não é um produto barato, por favor uma solução .tentei resolver da melhor forma e não tive suporte nenhum

Por favor gostaria de uma posição

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada junto ao Procon foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue a resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Muito triste uma empresa grande dessa tratar o consumidor de qualquer jeito , como a autorizada falou que eu que causei o rasgo se nem na minha residência eles vieram , mas vou falar com o meu advogado , insatisfeita com a pós compra .