dificuldade de aprovar shopping tudo azul

estou tentando fazer um resgate de um cartão presente no site Shopping Tudo Azul a dias e toda vez que tento comprar a compra é cancelada e reprovada em menos de um minuto. Já abri outras solicitação anteriormente e uma das ultimas fui orientado a responder um e-mail enviando fotos dos meus documentos selfie e comprovante de endereço, o que fiz. No entanto, o protocolo foi dado como finalizado sem que eu recebesse qualquer solução. Gostaria, por favor, que fosse resolvida desta vez.