Produto não entregue

Meu filho fez uma compra nas Casas Bahia, dia 19/01, com entrega dia 03/02, porém no ato da compra foi efetudado o pagamento, mas não recebeu nota fiscal, nem rasteio do produto. Aguardamos dia 03/02 e nada de receber. Entramos em contato com o SAC onde o robo, não atende e as opções não funciona, muito menos pelo telefone, no site a opção de cancelamento da compra também da erro toda vez que se tenta cancelar e não prossegue. Enfim estou sem meu $ e sem o produto. Já foram abertos vários protocolos e nada resolvido e nenhum contato da empresa

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].