Negativa indevida de garantia pela Samsung, mesmo com IMEI apontando prazo vigente

No dia 24/01, com a garantia vigente, abri a OS nº 4175003838. A Global Express recebeu o aparelho e, em 09/02, me enviou um orçamento de R$ 2348, sem laudo técnico, alegando necessidade de troca de tela. Quando questionei a garantia, alegaram que não receberam a nota fiscal. Após reenvio, mudaram a justificativa, dizendo que a garantia expirou em 24/11/2025. No entanto, o sistema Samsung, vinculado ao IMEI, informa garantia válida até 31/01/2026. Ao contatar a Samsung, fui direcionada à autorizada, e a autorizada me devolveu para a Samsung, sem solução. A autorizada, de forma rude, afirmou que ou aceito o orçamento ou nada, ignorando o print do sistema. Não aceito pagar, nem desconto. Exijo o reparo em garantia, conforme o sistema oficial, ou a substituição do aparelho. Não foi comprovado mau uso, e o erro de informação não pode recair sobre mim.

Hoje (11 de fevereiro) recebi a informação de que meu celular está sendo devolvido, uma vez que não retornei sobre o orçamento, mesmo a autorizada estando ciente da situação envolvendo o prazo de garantia passado pela Samsung através do site oficial.