Não recebi meu produto

Fiz a compra de uma bicicleta no dia 23/01/2026, com entrega prevista para até o dia 05/02/2026. O entregador chega no meu endereço e retorna, sem qualquer comunicação, isso já ocorreu em três tentativas. Estou em casa praticamente todos os dias, e tenho acompanhado todo o rastreamento do produto, o qual está com uma palavra-chave, que deverá ser informada ao entregador apenas quando eu estiver com o produto em mãos. Já fiz contato com o vendedor, o mesmo disse que o problema de entrega tem que ser resolvido com a própria Shopee. Abri uma solicitação na Central de Ajuda da Shopee e a resposta foi genérica, dizendo que preciso aguardar e me ofereceram até um cupom de desconto. Enfim, tudo o que queria evitar era a devolução do produto, pois não vou conseguir comprar novamente pelo mesmo valor pago.

Prezados, '‹ O número de protocolo deste atendimento é 2026303011726585856. '‹ Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente à reclamação CPTBR02135976-36.   Atenciosamente,   Shopee Brasil

Resposta rasa e pronta, essa é a forma que a Shopee trata seus clientes? Ao menos leram a minha solicitação? Não tinha a intenção da devolução!!! A reclamação foi diretamente com o setor de entregas, o qual vocês deveriam dar mais atenção, exatamente para evitar esse tipo de desgaste, totalmente desnecessário. Bem isso se vocês irão ler, pois deixaram cumprir o prazo da reclamação.

Prezados,   O número de protocolo deste atendimento é 2028538956436721725. Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente à segunda carta da reclamação CPTBR02135976-36.   Atenciosamente, Shopee Brasil