CANCELAMENTO NÃO EXECUTADO CONFORME SOLICITAÇÃO

A empresa MINERSAN Comércio de Produtos Minerais Eireli, CNPJ 56.912.926/0001-08 foi cliente da VERISURE por mais de 8 (oito) anos. Contudo, nos últimos anos, o serviço prestado deixou de atender às nossas expectativas, razão pela qual optamos pela rescisão contratual. A partir desse momento, iniciaram-se diversos transtornos. Os primeiros pedidos formais de cancelamento foram realizados em 14/11/2025, conforme protocolos abaixo: ·Contrato nº 1557379 – Protocolo nº 9402314 ·Contrato nº 1557419 – Protocolo nº 9402318 ·Contrato nº 1563124 – Protocolo nº 9402323 Em dezembro, recebi cobranças referentes a suposto valor residual, o qual foi devidamente quitado, acreditando tratar-se da regular finalização dos contratos. Em janeiro, recebi mensagem via WhatsApp informando que “SEUS PEDIDOS DE CANCELAMENTO FORAM PROCESSADOS”. Na mesma ocasião, um representante da empresa entrou em contato tentando persuadir-me a manter os contratos, oferecendo descontos e outras vantagens, proposta que foi expressamente recusada, tendo eu reiterado de forma clara que o cancelamento deveria ser mantido, tudo registrado via Whatsap. No dia 07 de janeiro, um técnico da VERISURE compareceu ao local e retirou todos os equipamentos, os quais já se encontravam inativos desde novembro, evidenciando a inexistência de prestação de serviço. Apesar disso, fui surpreendido com cobrança em débito automático no mês de janeiro, referente aos três contratos, por serviços que não foram prestados. Para agravar a situação, no mês de fevereiro, ocorreram novas cobranças em débito automático, novamente relativas aos contratos já cancelados. Diante disso, bloqueei o débito automático, ocasião em que a VERISURE passou a emitir boletos de cobrança, caracterizando cobrança abusiva e indevida. Busquei solução por meio de contato telefônico por três vezes: ·Em duas oportunidades, as ligações foram encerradas abruptamente pelos atendentes; ·Na terceira tentativa, foi gerado o protocolo nº 2026019870, com a informação de que a Ouvidoria entraria em contato em até 48 horas. Já se passou mais de uma semana, sem qualquer retorno. Até o presente momento, os boletos continuam sendo gerados, mesmo após o cancelamento confirmado, a retirada dos equipamentos e a inexistência de prestação de serviço. Obs: Destacamos que possuímos troca de mensagem por aplicativos de Whatsap, além de e-mail´s e protocolos que servem para ratificar todo o exposto aqui. Diante disso, requeiro: 1.O cancelamento definitivo e imediato de quaisquer cobranças vinculadas aos contratos mencionados; 2.A cessação imediata da emissão de boletos e cobranças indevidas; 3.A devolução integral dos valores debitados indevidamente no mês de janeiro, relativos aos três contratos; 4.Registro formal da reclamação e providências cabíveis para evitar a continuidade da prática abusiva. Ressalto que a situação configura possível descumprimento contratual e violação ao Código de Defesa do Consumidor como COBRANÇA ABUSIVA, especialmente quanto à cobrança por serviço não prestado.

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