COBRANÇA INDEVIDA COM VALOR A MAIOR

A empresa está me cobrando um valor de R$ 548,00 por uma corrida de R$ 10 reais, por uma falha do motorista, porem a empresa se nega a cancelar esta cobrança, alegando que preciso pagar a corrida primeiro para que seja revisto o meu problema, que não é meu e sim do motorista parceiro que não encerrou a corrida