Atraso na entrega e informações desencontradas – Pedido Netshoes para retirada na Magazine Luiza

Realizei uma compra no dia 05/02/2026, com prazo de entrega previsto para 09/02/2026, optando pela retirada em loja parceira (Magazine Luiza), conforme disponibilizado no próprio aplicativo da Netshoes. Até o dia 07/02/2026, o rastreamento estava sendo atualizado normalmente. Inclusive, o sistema indicava que o produto já se encontrava em uma unidade da transportadora localizada a aproximadamente 30 minutos da loja escolhida para retirada. Após essa data, as atualizações simplesmente cessaram. Desde então, entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento e, a cada ligação, recebo uma informação diferente. Um atendente informou que o produto já estaria na loja, alegando que poderia apenas não ter sido atualizado no sistema. Diante disso, compareci pessoalmente à loja no dia 12/02/2026, onde o atendente me mostrou na tela que o status constava como “aguardando recebimento”, ou seja, o produto não estava disponível para retirada. Novamente entrei em contato com o atendimento e recebi respostas desencontradas: um setor informa que verificará com a loja, outro que verificará com a transportadora, sem que haja uma posição concreta ou solução efetiva. Trata-se de um presente, adquirido justamente pelo prazo de entrega que atendia à minha necessidade. A compra foi realizada diretamente pelo aplicativo da Netshoes, com entrega feita pela própria empresa e retirada em loja parceira oficial (Magazine Luiza). Mesmo assim, estou enfrentando um atraso de 3 dias, sem qualquer esclarecimento claro ou previsão concreta. Caso eu não tivesse estranhado a falta de atualização e ido pessoalmente à loja, provavelmente continuaria sem qualquer retorno. Considero a situação um total descaso com o consumidor. Solicito uma posição clara e imediata sobre a localização do meu pedido e uma solução definitiva para o ocorrido.