produto não reparado na garantia por falta de peças

Bom dia, ja havia feito reclamação pedidndo a troca do produto por estar tentando desde novembro o reparo sem sussesso . Me foi dado o retorno que não poderia ser feita a troca pois teria que ser feita pelo menos duas ordens de serviço. hoje tenho duas ordens sem solução pois o proble continua e falta peças para o reparo, quero uma solução para o meu caso, o SAC me informou que teria que ligar para o numero 0800 941 2800 ramal 107147 ou enviar emal para [email protected], o telefone não atende, o email não tenho retorno. Quero uma solução.