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Tv Qled Samsung derretendo a tela

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

M. G.

Para: SAMSUNG

14/02/2026

Bom vamos ao relato, adquiri uma tv samsung qled 65pol, após um tempo de uso ela apresentou manchas na tela e o que aparentava uma pequena mancha no canto direito, acionei a garantia e fizeram a troca da tela, mas como o ca to da tv estava que te questionei se nao ia acontecer novamente né, mas falaram que qualquer problema era só entrar em contato, mas agora após o término da garantia parece que a tv esta derretendo a tela , 2 manchas escuras ocupam 40 % da tela , entrei em contato com suporte e depois de vários protocolos, falaram que fora do período de garantia eu que teria que arcar com custos, valor de quase 3 mil reais pra troca da tela, e agora pesquisando sobre problema vi que se trata de vício oculto, risco de incêndio e segurança por causa de um defeito crítico da marca, tive outras Marcos e nunca tive problemas, mas sempre falo quee Samsung tem boa imagem, mas decepção total com descaso do problema ainda mais se real.e te tem risco de incêndio, espero que eles avaliem melhor toda a situação

Solução esperada

  • Troca
  • Reparo

Mensagens (1)

SAMSUNG

Para: M. G.

25/02/2026

Prezado(a) consumidor(a), Informamos que a reclamação por você manifestada junto ao Proteste foi devidamente analisada pela nossa equipe. Segue a resposta completa, contendo todas as informações e esclarecimentos. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos. Atenciosamente, Fernando Arakaki Advogado LGPD Samsung Cível [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br