Contestação de ressarcimento de R$35,00 (trinta e cinco) reais não realizado na linha (62)99382-9853

Observação: peço que o contato seja feito pelo whatsapp: (62) 99431-0772. Reforço o pedido de contato pelo whatsapp: (62) 99431-0772 devido ao fato do meu serviço que não permite receber ligações. Sobre a linha (62) 99382-9853 ela estava cancelada. O cancelamento da linha (62) 99382-9853 foi feito de forma indevida pela Claro no início de fevereiro de 2026. O consumidor reclamou sobre o cancelamento indevido da linha (62) 99382-9853 através da plataforma Consumidor.gov por meio do protocolo: 244157478. No dia 12/02/2026 (quinta-feira) o consumidor recebeu mensagem pelo whatsapp de uma funcionária da Claro informando que teria feito atualizações na linha (62) 99382-9853 e solicitando que o consumidor fizesse uma recarga de celular para atualizar o sistema. Assim, conforme comprovante de recarga de celular anexo nesta plataforma, foi feito uma recarga de R$ 35,00 (trinta e cinco) reais, que é o valor mínimo de recarga para prorrogação do saldo para 90 (noventa) dias. A recarga entrou na linha (62) 99382-9853 no dia 12/02/2026 (quinta-feira). Quando foi no dia seguinte sendo 13/02/2026 (sexta-feira) retornaram o contato com o consumidor pelo whatsapp pedindo para o consumidor efetuar uma nova recarga na linha (62) 99382-9853, visto que o setor responsável da Claro teria feito uma atualização/ configuração na linha (62) 99382-9853. Novamente o consumidor teve que fazer uma nova recarga de R$ 35,00 (trinta e cinco) reais na linha (62) 99382-9853 em 13/02/2026 (sexta-feira). Acontece que a funcionária responsável pelo protocolo: 244157478 também efetuou uma recarga de celular de R$ 15,00 (quinze) reais em cortesia para verificar se a linha teria sido atualizada, se estava aceitando recargas de celular. A recarga foi feita em cortesia da Claro. No total, na linha (62) 99382-9853, deveria ser o valor de R$ 85,00 (oitenta e cinco) reais em saldo principal, sendo que a linha está com apenas R$ 50,00 (cinquenta) reais de saldo. Conforme se pode verificar no extrato da linha (62) 99382-9853, consta que o consumidor teve R$ 85,00 (oitenta e cinco) reais de saldo de recargas efetuadas em fevereiro de 2026. A recarga que foi feita no dia 12/02/2026 (quinta-feira) sumiu após essa nova atualização que foi feita na linha no dia 13/02/2026 (sexta-feira), dia seguinte a recarga de celular. O consumidor reclamou com a funcionária do protocolo 244157478 sobre os créditos que teriam sumidos após as atualizações feitas na linha pela Claro. Foi informado que o valor seria ressarcido em até 24 horas, sendo que já se passou mais de 72 horas e a linha continua com o saldo de R$ 50,00 (cinquenta) reais ao invés de R$ 85,00 (oitenta e cinco) reais. Requer o ressarcimento da recarga feita em 12/02/2026 (quinta-feira) que sumiu após as atualizações que foram feitas no dia seguinte a recarga em 13/02/2026 (sexta-feira). O saldo correto da linha (62) 99382-9853 precisa ser de R$ 85,00 (oitenta e cinco) reais, sendo que atualmente está inferior em R$ 50,00 (cinquenta) reais. DOS PEDIDOS: 1) Ressarcir como saldo principal na linha (62) 99382-9853 o valor de R$ 35,00 (trinta e cinco) reais da recarga de celular que foi feita no dia 12/02/2026 (quinta-feira). 2) Logo, reforça que essa reclamação é devido ao ressarcimento de R$ 35,00 (trinta e cinco) reais que não foi feito na linha (62) 99382-9853, sendo que o saldo correto é de R$ 85,00 (oitenta e cinco) reais. 3) Por fim, no momento o consumidor não possui interesse em nenhuma promoção, pois mora em Pirenópolis-Goiás, sendo que apenas utiliza seu celular para ligações e acesso à internet quando está em serviço em cidades vizinhas.

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