TV SANSUNG COM VICIO (QUEIMANDO TELA)

Minha reclamação e referente a uma TV samsung Smart TV 50 crystal UHD 50TU8000 4K, WIFI, BORDA INFINITA, ALEXA BUILT IN, CONTROLE UNICO, VISUAL LIVRE DE CAB, A COMPRA FOI FEITA NO DIA 27/11/2020, E NEM PASSOU 2 MESES APOS A GARANTIA A TV DEU DEFEITO, Vamos la, se passaram alguns anos e a TV continua dando o mesmo defeito, foram exatamente 5 trocas de telas feitas e agora no dia 11/02/2026 a TV mais uma vez deu problema, a assistencia ja tinha deixado avisado que esse problema era UM VICIO desse lote de tv, que nao tinha o que fazer que em tempos em tempos a TV daria esse mesmo problema, liguei mais uma vez para a Sansung e fui mal atendido e mal tratado pelos seus colaboradores do SAC, acredito muito que a empresa nao compactua com esses falsos profissionais que em vez de ajudar o cliente acabam despresando e iguinorando a situação, disse que eu teria que pagar pelo reparo e pela visita, nao concordei, conseguir a muito custo abrir uma solicitação no setor de BackOffice | General Voc onde o analista Alexandre Louzada Gondin deixou a seguinte mensagem. Resposta do Especialista Prezado (a), Em atenção à sua solicitação, informamos que, após análise cuidadosa, o produto encontra-se fora da garantia, ao analisar o caso não foi possível ser aberto proposta para reparo em cortesia para o modelo em questão. Só será possível fornecer verificações técnicas para avaliar a possibilidade do reparo de defeitos funcionais, caso não haja uso em desacordo com o manual. O reparo solicitado será realizado mediante aprovação prévia do orçamento. Por esse motivo a sua solicitação foi finalizada, se tiver alguma dúvida referente ao posicionamento, favor entrar em contato com a nossa central de atendimento! 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões) De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h Em casos de dúvidas, favor entrar em contato através do telefone 0800 941 2880, o nosso horário de expediente é de segunda a sexta das 09h às 17h e aos sábados das 8h às 15h40. Se preferir, estamos disponíveis também através do e-mail ([email protected]) ou WhatsApp. Alexandre Louzada Gondin Analista de BackOffice | General Voc T + 0800 941 2880 Ramal: 107105 [email protected] Mesmo com duvidas entrei em contato tanto por email tanto por telefone e nao consigo retorno algum, estou agora a mais de 30 minutos em uma ligação onde o ultimo atendente SILVIO DO SAC me deixou experando no atendimento eletronico pelo simples fato de ele que responder pelos outros profissionais do atendimento ao cliente, realmente e um absurdo e espero que se resolva, tenho problemas de saude e minha unica distração era essa TV e agora nao tenho nada. Segue as OS e as datas. 4161654499 23/02/2022 4161753962 04/03/2022 4167872914 09/10/2023 4172157166 07/02/2025 4172526554 21/03/2025 (ESSA OS A MANUTENÇÃO COLOCOU TROCA DA TELA E CONTROLE, ONDE O CONTROLE NAO FOI TROCADO) 4175145680 11/02/2026 (OS ABERTA ONDE A SUNSUNG SE RECUSA A FAZER O SERVIÇO EM MODO DE CORTESIA COMO VINHA FEITO NAS OUTRAS OS) ESTA CLARO QUE A TV DESDE A SEGUNDA TROCA DA TELA QUE O PROBLEMA SERIA RECORRENTE, SOLICITEI A TROCA DA TV E ELES SE NEGARAM, DIZENDO QUE MESMO FORA DA GARANTIA ELES FARIAM A TROCA DA TELA E QUE NAO ERA PARA EU ME PROCUPAR COM A SITUAÇÃO, QUESTIONEI SOBRE O TEMPO SE EXISTIRIA ALGUMA POSSIBILIDADE DE ELES SE NEGAR A FAZER O SERVIÇO ELE ME DISSERAM PARA NAO SE PREOCUPAR COM ISSO, VARIAS TROCAS FORAM FEITAS E AGORA ELES SE NEGAM A QUERER RESOLVER, ESTOU DESEMPREGADO E TENHO PROBLEMA DE SAUDE E PRECISO DA TV.

Prezados, Bom dia. Em atenção ao caso em referência, encaminhamos a resposta em nome da parte Samsung. Gentileza acusar o recebimento desta resposta. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Obrigada! Thainá Narcizo Samsung Cível - CIP [email protected] Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1400, 12º andar Itaim Bibi São Paulo, SP www.mtostes.com.br

Boa tarde, tudo bem? A sansung simplesmente esta negligenciando a situação, por várias vezes tentei contato e fui muito mau tratado pelos atendentes do SAC, me senti pessoalmente humilhado, pois mesmo explicando minha situação de vulnerabilidade, ninguém do atendimento quis resolver ou me ajudar nessa situação, tenho problemas cardíacos, estou desempregado e minha única distração era a TV que eu comprei, sempre tentei resolver da melhor forma e e nunca quis levar essa situação a frente, o chamado que foi feito e tratado pela equipe de Black Office ja foi fechado e mesmo com dúvidas nao obtive nenhum retorno do Analista Alexandre, tentei por várias vezes contato no Ramal do mesmo, a assistência disse que so me atenderia com o pagamento de 180 reais referente a visita, como eu vou pagar desempregado? E por um defeito que a sansung sabe desde o primeiro dia que existe um vício no produto, espero resolver da melhor forma e aguardo um retorno. Pois nao recebi nenhuma informação de que a situação estava sendo tratada ainda.