ESSE TIPO DE LIGAÇÃO NÃO ESTÁ INCLUSO NO PLANO

Possuo um plano de celular Claro Controle, com ligações ilimitadas para qualquer operadora em todo o Brasil. Não consigo fazer ligações. E todas as vezes que tendo fazer ligações, eu escuto a seguinte mensagem "esse tipo de ligação não está incluso em seu plano" Já está assim há semanas, em contato pelo whatsapp no dia 12/02, me informaram que eu precisava pagar uma conta que só venceria no dia 15/02, o que não faz sentido nenhum porque a conta não estava em atraso. De qualquer forma paguei ADIANTADO e mesmo assim o problema permanece. Meu plano é combo e todas minha faturas estão pagas e em dia, porém, se eu logar site da Claro móvel acusa que não paguei o plano móvel em dez/25, o que é impossível, porque tenho combo e paguei a fatura de de/25 do combo em dia. Já enviei o comprovante de pagamento para Claro há mais de uma semana, e até o momento ainda não consigo fazer ligação e minha fatura de dez/25 apenas do móvel (sendo que meu plano é combo) consta erroneamente como não paga.

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Ok, agora preciso da solução

Após reclamação aqui no proteste.org, a empresa entrou em contato via whats, daí demorou bastante mas resolveram o problema.