Cobrança indevida após cancelamento de plano não informado na adesão

Fui até uma loja Vivo para resgatar um número que haviam cancelado, a Atendente disse que para reativar a Linha precisava contratar um plano de R$ 59,00. Fiz a Ativação pagando o Serviço mais a Ativação. Já paguei 3 faturas, como não estou usando o Plano, resolvi cancelar. Liguei para a Vivo e a Atendente fez o Cancelamento sem Problemas. No dia 15/02/2026 para minha surpresa chegou uma fatura de R$ 334,07 por que fiz o cancelamento do Plano, achei um absurdo essa cobrança, por que em nenhum momento me avisaram sobre essas cobranças posteriores quando fiz a adesão e o cancelamento, liguei para vivo novamente e me disseram que tudo isso é avisado antes de finalizar a adesão, mas não me avisaram nada. Isso é um descaso com o consumidor, isso me parece uma prática para arrancar dinheiro do consumidor. Quero que cancelem essa fatura, pois não vou pagar essa cobrança indevida, não fui avisado sobre isso. Caso não resolvam vou procurar um Advogado e acionar o Procon.

Prezados, Em atenção à demanda recebida CPTBR02137645-56, segue tratativa: Linha 819XXXX-3294 foi habilitada me loja física no dia 29/10/2025 no plano VIVO CONTROLE 9GB onde ficou fidelizada por 12 meses. Ao cancelar ficou passível da taxa de adesão restante do contrato. Sendo a contratação efetuada em loja física presencialmente não há irregularidades. Esclarecemos que a cobrança de multa de fidelidade é devida, visto que esta cobrança da multa é em decorrencia da quebra de contrato durante o período de fidelização de 12 meses referente a taxa de adesão restante do contrato, sendo portanto, a cobrança procedente. A questão da multa consta na regulamentado vigente pela ANATEL. Rescindido o Contrato de Prestação de Serviço antes do final do prazo de permanencia, a Prestadora pode exigir o valor da multa estipulada no Contrato de Permanencia, a qual deve ser proporcional ao valor do benefício e ao tempo restante para o término do prazo de permanencia. Portanto conforme contrato de prestação do serviço, disponível no site, não identificamos qualquer irregularidade nos procedimentos que justifiquem qualquer concessão ou inserção de créditos. Consumidor não deixou telefone para contato. Protocolo de atendimento 20261715757896 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição