Vício Oculto s23+ não atendido por Samsung

No dia 18/02/2026 duas semanas após uma atualização de segurança do software do meu SMARTPHONE SAMSUNG S23+ (MOD. SM-S916BZGKZTO) ele apresentou uma LINHA VERDE NA TELA. Está com 3 meses fora da garantia, mas em ótimo estado de conservação, nunca caiu e nem risco na tela tem. Vários aparelhos LINHA S estão apresentando o mesmo problema de LINHA VERDE, ROXA, ROSA ou BRANCA repentino, caracterizando um VÍCIO OCULTO IGNORADO pela FABRICANTE. Me cobraram R$1900 (OS4175195282) e me NEGARAM CORTESIA no serviço e troca da tela e componentes, alegando que não estava mais na garantia (protocolo de reclamação 1255542709), o que está em DESACORDO COM O QUE DIZ O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ART. 18, 23 e 26, já que não fazem nem 90 dias após o aparecimento do DEFEITO DE FABRICAÇÃO. NA PRÓPRIA COMUNIDADE DA SAMSUNG HÁ RELATOS QUE VÁRIAS PESSOAS QUE CONSEGUIRAM A GRATUIDADE, ENTÃO POR QUENÃO FACILITAM PARA TODOS. FALTA COMPROMISSO E ATENÇÃO AOS CONSUMIDORES!

Prezados, Por meio deste, encaminho, em anexo, a resposta administrativa apresentada em nome da Samsung Eletrônica da Amazônia. Solicito, por gentileza, a confirmação do recebimento desta mensagem. Atenciosamente, GiovannaPinho Advogada Cível [email protected] São Paulo SP www.mtostes.com.br