Não recebi os pontos Azul Fidelidade corretamente

Bom dia! Abri uma reclamação no Consumidor.gov, cujo Protocolo de atendimento: 251208-025431 e Consumidor.gov 2025.12/00012782964 Ocorre que continuo com a dificuldade em receber a correção dos pontos faltantes dos pedidos abaixo, conforme relato feito anteriormente: Fiz os pedidos 490295435, 490299012, 490302687 e 490474960 na campanha Ponto com o Azul Fidelidade onde os clientes com pagamento via cartão Azul Itaú (conforme banner anexo) e fossem assinantes do Clube Azul receberiam 16 pontos por real. Ocorre que recebi o crédito desses pedidos, porém, na proporção de 14 pontos por real, que era a pontuação para clientes que fossem assinantes do clube e pagassem em outros meios de pagamento. Sendo assim, solicito o crédito dos 2 pontos por real restantes relativos aos pedidos acima. Faltam 51.420 pontos de cada pedido, somando o total de 205.680 pontos.

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].