Produto com defeito oculto

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a uma Smart TV Samsung modelo UN50TU8000GXZD, adquirida em 26/11/2020. Após aproximadamente dois anos de uso, o aparelho passou a apresentar linhas pretas horizontais na tela. Na ocasião foi solicitado reparo e a Samsung prontamente atendeu a solicitação informando que os reparos para essa TV aconteceria sem custos, pois a mesma possuía um defeito oculto de fábrica. Após dois anos, a TV passou a apresentar o mesmo defeito e novamente a Samsung fez os reparos sem custos alegando que o modelo possuía um defeito oculto de fábrica. Após um ano, aproximadamente novembro de 2025 a TV passou a apresentar os mesmos defeitos, o qual foi solicitado reparo, mas dessa vez a Samsung passou a cobrar pelo reparo, pois afirmava que já havia passado da garantia. Trata-se de um defeito crônico de fabricação, amplamente conhecido. Diante do histórico de defeitos repetitivos, reparos ineficazes e da reincidência do vício oculto, resta claro que o problema não foi definitivamente sanado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, aguardo uma solução amigável, seja por meio do reparo sem custos do produto, ou ressarcimento integral ou parcial do valor pago, evitando assim a necessidade de recorrer a medidas judiciais para garantia dos meus direitos. Atenciosamente. Mayara Caldas

Prezados, Por meio deste, encaminho, em anexo, a resposta administrativa apresentada em nome da Samsung Eletrônica da Amazônia. Solicito, por gentileza, a confirmação do recebimento desta mensagem. Atenciosamente, GiovannaPinho Advogada Cível [email protected] São Paulo SP www.mtostes.com.br