Compra feita no APP não recebida e nem cancelada

No dia 11/02/2026 resolvi trocar o chip do meu celular, após uma atendente de loja da Vivo ter dito que os problemas que eu enfrento com falta de sinal e conexão ruim se dão por meu chip ser antigo e não suportar conexão 5G. Então, através do próprio app, selecionei a opção "Trocar Chip" e, em seguida, "Comprar Chip". Em seguida, já aparece na tela a compra de um chip de R$20 para ser finalizada, mas o chip em só aparece como "Vivo Chip Pré 15GB", sem qualquer especificação de se ele é mesmo um chip 5G. Porém finalizei a compra, imaginando que todo chip hoje em dia é 5G (Pedido 0170728346). Embora no resumo da compra do app apareça que me enviaram a nota fiscal do pedido no mesmo dia, eles só enviaram de fato no dia 17/02, onde vi descrito que estavam me enviando um CHIP 4G! Ou seja, de nada me serviria. Como o produto ainda não havia sido despachado, busquei como fazer para cancelar a compra. No próprio app diz que basta ligar no atendimento vivo (1058 ou *8486) e utilizar a opção 9 para pedir o cancelamento da compra a um atendente. Liguei às 17h28min (protocolo 20261667812588) e, depois de longas esperas durante o atendimento, a atendente disse que a compra estaria dançada dentro de até 48h. Quando perguntei sobre o reembolso, ela só repetiu a mesma frase e não me respondeu. Como ela parecia hesitante durante todo o atendimento, decidi ligar novamente às 17h43min (protocolo 20261667859329) para confirmar se a compra realmente havia sido cancelada. Neste atendimento, a atendente me disse que a anterior não havia feito cancelamento nenhum de absolutamente nada e que na verdade não existe canal direto entre o setor de vendas e os clientes, que a única coisa que eles podem fazer ali e falarem eles mesmos internamente com o setor de vendas apenas para esclarecer dúvidas. Insisti pedindo que ela, então, falasse com o setor de vendas para cancelar a compra, ao passo que ela voltou dizendo que o setor de vendas disse: "não é possível cancelar, pois o produto já foi despachado e chegará até dia 20/02". Pedi um código de rastreio e perguntei qual era a transportadora, mas não souberam me informar. Surreal. Dia 20/02 eu ainda não havia recebido nada, então liguei novamente (protocolo: 20261679903866). O atendente dessa vez me disse que, segundo foi informado pelo setor de vendas, o produto NÃO HAVIA sido despachado ainda por causa do Carnaval, e que chegaria até dia 25/02. Novamente não podia me informar a transportadora e nem o código de rastreio, além de o APP também não fornecer nenhuma informação de rastreio, não informa nem se o produto foi despachado ou não. É uma compra totalmente às cegas! Dia 25 chegou e novamente não recebi o produto, que, lembrando: mentiram que haviam cancelado, depois me negaram o cancelamento dizendo que havia sido despachado e depois mudaram o prazo de entrega duas vezes e sem me informarem qualquer dado da entrega. Quero que a compra seja CANCELADA e que meu dinheiro, pago via Pix, seja devolvido.