Consul Não respeita o Código de Defesa do Consumidor!

Comprei um frigobar diretamente no site da Consul (Pedido nº 7051213756) e o produto chegou avariado. A maçaneta da porta veio solta, impossibilitando o uso adequado do aparelho, e a parte inferior do frigobar está riscada. Ou seja, o produto já foi entregue com defeito e em desacordo com o que foi comprado. Por inumeras vezes (mais de 8 vezes) entrei em contato com suporte Consul que só registra protocolo e não resolve nada! SAC consul não funciona fica só na musiquinha! Os autorizados Consul de São José dos Campos por vezes sem informação nenhuma de comunicação com a Consul tentaram vir fazer troca da porta sem se quer ter o produto e ficaram me mandando mensagem no whatzapp (Sem a consulter a porta pra trocar). Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa há meses, sem sucesso. Já houve: Tentativa de troca do produto, mas informaram que não havia disponibilidade. Oferta de troca apenas da porta, mas depois também informaram que não havia a peça disponível. Agendamento de retirada pela transportadora, que não ocorreu porque (no dia 12/02/2026), segundo a própria transportadora, a Consul não forneceu as informações necessárias. Novo agendamento de retirada, no qual a equipe compareceu (26/02/2026), mas se recusou a levar o produto (Não subiram na sala no segundo andar (tem elevador)). Ou seja, estou há meses aguardando uma solução, sem conseguir utilizar o produto e sem ter meu direito garantido. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado. Diante disso, tenho o direito de optar pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, ou pela substituição do produto por outro em perfeitas condições. Neste momento, NÃO tenho mais interesse em troca. Quero: O reembolso integral do valor pago com juros e correção monetária. A retirada imediata do produto avariado na minha residência. Estou extremamente insatisfeito com a condução do caso e com a falta de resolução após tantos meses de tentativas amigáveis. Aguardo posicionamento urgente da Consul para resolução definitiva. Já formalizarei reclamação no Procon e adotarei as medidas cabíveis.

À Assessoria Proteste Sr. Fagner Nogueira Peretta Referente a notificação do Sr. Fagner Nogueira Peretta, gostaríamos de posicioná-los sobre a tratativa do consumidor. Através do protocolo 1002073998. Estamos priorizando a solicitação de cancelamento. O atendimento desse consumidor está seguindo com o time de Procon da marca. Lamentamos pela experiencia do consumidor e garantimos que se trata de uma eventualidade a qual não corresponde ao padrão de qualidade Brastemp. Informamos ainda que investimos constantemente em melhorias de processo e atendimento. Para demais esclarecimentos, estamos à disposição. Atenciosamente, Central de Atendimento Brastemp On Thursday, February 26, 2026 at 3:53:26'¯PM UTC-3 [email protected]