VICIO OCULTO - TV Samsung QLED Q80A com defeito no painel

Adquiri uma TV Samsung QLED modelo Q80A, produto de categoria premium, em 26/11/2021. Após cerca de quatro anos de uso normal e doméstico, o aparelho passou a apresentar defeitos graves e recorrentes, tais como tela tremendo, linhas horizontais e reinicializações constantes, tornando o produto impróprio para uso. O defeito surgiu fora da garantia contratual, porém dentro da vida útil razoável esperada para um bem durável premium, não se tratando de desgaste natural ou mau uso. O problema atinge componente essencial (painel), caracterizando vício oculto, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Realizei todos os testes solicitados pela Samsung, incluindo teste interno de imagem, no qual o defeito também se manifestou, afastando qualquer hipótese de falha externa ou uso inadequado. A assistência técnica autorizada Lasan Comércio de Eletrônicos e Telecomunicações Ltda. apresentou pré-orçamento de R$ 5.830,00 para substituição do painel, valor desproporcional e antieconômico, próximo ou superior ao custo de um aparelho novo. Contestei formalmente o valor excessivo, ainda assim o chamado foi encerrado sob alegação de recusa de orçamento. Em contato telefônico posterior, a analista da Samsung informou expressamente que o modelo do meu aparelho não possui tratativa diferenciada, que após 12 meses toda a responsabilidade é do consumidor e que a Samsung não iria intervir no caso, orientando-me a procurar os órgãos de defesa do consumidor, encerrando a tentativa de solução administrativa. Destaco ainda que o defeito não é isolado, havendo diversos relatos públicos de consumidores com televisores Samsung da linha QLED/Q80A apresentando problemas semelhantes, inclusive registrados no PROTESTE (referências CPTBR02130304-87, CPTBR02048585-42 e CPTBR02132906-70), o que reforça a existência de defeito recorrente. Protocolos Fornecidos Pela Empresa WhatsApp e telefone. 329109843 329392526 4174945085 1254499272 330313909 Pedido à Empresa Diante do defeito grave e recorrente, da negativa expressa da Samsung em intervir, do custo de reparo desproporcional, da perda da confiança no produto e da recorrência do problema em outros consumidores, OPTO PELA RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO, devidamente corrigido, conforme assegura o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Esta reclamação é registrada no proteste.org.br como última tentativa de solução administrativa, aguardando posicionamento formal da Samsung.