Tenho um financiamento na Porto Seguro, um cartão de crédito e dois consórcios.
Aparece no Serasa que eu tenho uma parcela vencida do financiamento em outubro e 2025, porém, quando tento negociar ela não aparece. Já liguei na Porto, no SAC da porto e em 3 escritórios de cobrança e ninguém localiza a parcela. Nenhum número que tentei teve sucesso, não conseguem localizar. Mas enquanto isso meu nome segue negativado, e isso está me causando muitos transtornos.
Obs: A parcela era cobrada no meu cartão, (coisa que não gosto e também não consegui mudar) e está no app, foi paga em Outubro de 2025 sim, podem ver na fatura (inclusive cobraram 14 parcelas de uma vez e depois estornaram, mostrando mais um erro e desorganização).
Também não consigo contato via Whatsapp no número que está cadastrado no app. Até apresentam a opção financiamento, mas quando acessa não da pra resolver.
O que preciso: remover essa restrição do meu nome, e estou tentando por aqui por todos canais direto com a Porto não foram capaz de resolver.
Solução esperada
Retirada dessa restrição no Serasa de uma dívida que não existe
