Fiz um upgrade no meu plano, porem o serviço não é entregue mas é cobrado todo mes

fiz a troca de plano mas não funciona, reclamei diversas vezes e nada foi resolvido, mas a cobrança segue normalmente mesmo eu informando o problema e pedindo para parar a cobrança do serviço que não estava sendo fornecido e ainda não está, quero a devolução desse valor cobrado indevidamente devolvido em dobro conforme a lei, e quero a solução do meu problema, numa das ligações o tecnico informou que estava tudo ok, que não sabia, mas que meu numero não recebia ligações, ainda não recebe mesmo pagando o serviço todo mes, dependo do telefone para o serviço, isso esta me dando prejuizo e já me causou prejuizos, mas ninguem se importa, pois a conta segue sendo cobrada, mas nessa ligação pedi um chip pelo aplicativo, só que esse chip que paguei 20,00 não veio com o meu numero, porem esse chip novo funciona, é 4,5g, e o meu e 4g, comprei um chip com meu numero pra resolver meu problema, mas veio outro, ainda fiz mais uma recarga de 20 para ativar e esse numero novo funciona, tentei contato para migrar meu numero antigo de controle para esse chip novo, porem não quiseram fazer e mandaram eu ir numa loja a mais de 100 km daqui, sendo que pra outra operadora fazem, quero cancelar essa compra desse chip, tenho o o direito de restituição, estou solicitando dentro de 7 dias de uma compra online, e quero um chip novo com o meu numero, para que o serviço contratado seja efetivamente entregue e não apenas cobrado, e as restituições das cobranças indevidas pelo serviço não prestado, aguardo retorno e solução o mais breve possivel, já testei em outro aparelho, formatei meu aparelho, perdi todos os meus dados, inclusive os primeiros procotolos e eles nem bola dão pra resolver o problema, o ultimo que tenho salvo é 20261586886332, mas consulta lá que tem varios, inclusive desligam na minha cara quando não sabem resolver, sendo que é só o chip novo que preciso receber, estou de mudança, achei inclusive que o chip que comprei era o meu numero, preciso resolver isso não ficar pagando indevidamente por um serviço. quero receber um chip que funcione o serviço que contratei, e a restituição dos meses cobrados em dobro que não me forneceram o serviço, além dos 40,00 que gastei adquirindo outra linha pensando que estaria consertando a minha