Minha câmera de automonitoramento não funciona direito

Olá, boa noite! Faz dias que tento acessar a função babá eletrônica da minha câmera de automonitoramento intelbras que adquiri na vivo pelo plano pós pago, mas não estou conseguindo por que está apresentando um erro, já tentei contato com a vivo através do chat no aplicativo VIVO CASA INTELIGENTE e não obtive resposta. Quero solução para o que está acontecendo com o dispositivo o mais rápido possível pois utilizo a câmera para monitoramento do quarto do meu filho durante a noite.