Eu to com uma situação junto a empresa Mercado Livre e Mercado Pago desde 22 de janeiro de 2026 às 15:42 BRT, aonde a compra do produto JW20260122110117 na conta de e-mail [email protected] o produto não coube em meu pé e desde a data da compra venho todos os dias, tentando uma solução e sem retorno.
Como o Mercado Pago, orienta : Analisamos sua solicitação sobre a compra do calçado realizada na conta JW20260122110117.
Por se tratar de uma questão de troca/devolução de produto físico, a resolução deve ser conduzida através do atendimento oficial do Mercado Livre, que é o Marketplace responsável pela mediação entre comprador e vendedor.
Se não tenho acesso, ao sistema para gerar o código postal de devolução!
Devem esta de piada com a minha cara, eu acho!
Solução esperada
Reembolso: R$ 30000,00
Revisão de valores
Danos morais/materiais
Troca
Reparo
Mensagens (2)
J. A.
Para:
Mercado Pago
04/03/2026
O consumidor tem direito ao arrependimento (art. 49 do CDC) em até 7 dias após o recebimento, ou 30 dias pelo Mercado Livre, independente do motivo, desde que o item esteja na embalagem original e sem uso. Caso a plataforma ou o vendedor recusem a devolução/estorno, trata-se de descumprimento legal, passível de ação no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br ou Juizado Especial Cível.
J. A.
Para:
Mercado Pago
04/03/2026
O consumidor tem direito ao arrependimento (art. 49 do CDC) em até 7 dias após o recebimento, ou 30 dias pelo Mercado Livre, independente do motivo, desde que o item esteja na embalagem original e sem uso. Caso a plataforma ou o vendedor recusem a devolução/estorno, trata-se de descumprimento legal, passível de ação no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br ou Juizado Especial Cível.
