não contratei linha telefonica de celular

Recebi cobranças de uma linha de celular que não contratei para Niterói, no RJ, de numero 21.....2532 sendo que moro em SP, e sou cliente assíduo de combo, há anos da vivo em SP, meu único domicílio. Fiz a reclamação em janeiro, para contestar a contratação dessa linha, bem como das cobranças de consumo que não contratei. Diante do não cancelamento, dia 10 de fevereiro, abri novo chamado através do protocolo 20261636746867, após derrubarem minha ligação quando falei da contestação, liguei novamente, desta vez com o protocolo 20261637100878, com a atendente Jessica. A mesma respondeu que iria encaminhar o caso para seu departamento interno para investigação, e que após alguns dias, retornariam com a resposta, e hoje, depois de quase 1 mes, sem me darem qualquer tipo de retorno, não cancelaram a linha, nem as cobranças, e ainda estão me cobrando valors por cancelamento antes do prazo contratual. É um tremendo absurdo, displicência, e falta de respeito com um cliente antigo. Não contratei a linha, constestei, não me deram o retorno prometido e estão me cobrando a revelia, por contas e valores de mulat contratual. Exijo um posicionamento urgente, bem como o cancelamento da mesma, e suas respectivas cobranças, caso contrário, serei obrigado a entrar com processo de indenização no juizado de pequenas causa, bem como cancelar os pacotes que tenho, efetivamente contratados.