Pedido de passagens não localizado após o pagamento na plataforma Zupper

Hoje, dia 04/03, realizei a compra de duas passagens, Núm. pedido 8172707, contudo, após o processamento do pagamento que foi contabilizado na conta, o pedido simplesmente sumiu. Não consigo localiza-lo na minha conta Zupper, nem mesmo acha-lo no e-mail. Simplesmente fiz o pedido, realizei o pagamento via cartão de crédito e o pedido simplesmente está sumido. Ao abrir um chamado no Chatbot da plataforma, o mesmo informou que o pedido está Oculto, no qual, eu deveria entrar em contato com a equipe de suporte. Desta forma, solicito que seja processado meu pedido e que eu tenha o devido acesso através do meu login na plataforma Zupper.