Não consigo negociação para quitação

Olá, eu tento fazer a quitação do meu do contrato com a BV FINANCEIRA, mas toda vez eles transferem a ligação e cai, não completa, o engraçado que é 4 meses antes eles ofereciam uma proposta para quitar o financiamento, agora que eu tenho o valor para poder quitar eles não oferecem. Não dão nem opCão para uma proposta, tenho o dinheiro em conta para debitar, mas a BV FINANCEIRA nem para ouvir minha proposta. O mínimo que eles dizem aceitar é 11,733,00. Simplesmente estou chateado porque na hora de vender e falar que pode quitar eles prometem rios maravilhosos, na hora que tenho o dinheiro eles nem atendem a ligação, fica nas chamadas automáticas.