Nao recebi o produto

Gostaria de relatar a dificuldade que estou tendo com relação a uma compra realizada pelo site das CASAS BAHIA, na qual foi realizada em 22/02/2026 com previsão de entrega inicial no dia 26/02/2026 e ate o momento tenho apenad a informacao que o produto teve problema ma entrega sem mais informacoes,, tratando-se de um console play station 5, compra esta no valor de R$ 3.703,970 com a nota fiscal n° 38705 serie -5 emitida em 23/02/2026 as 08H55 em nome da empresa que anunciou o produto UP 2 TECH DO BRASIL LTDA CNPJ 20.704.757/0012-26, onde o pagamento foi aprovado em 22/02 as 15h58 foi realizado o contato no atendimento no dia 03/03 apos eu questionar no dia 27/02 que o produto nao havia chegado me passando informacoes que ja possuia comp tivemos um problema na entrega. HORRIVEL das CASAS BAHIA para tratar sobre esta questão pois sempre falam que nao conseguimos contato porem ja respondi atualizando meu contato e tambem entrei em contaro com a central por diversas vezes sem informacoes e e sempre me passam o mesmo numero de protocolo que informa que nao conseguiram contato. Porem estou na linha com atendente segue protocolos abertos e dias de tentativa de contato: #95976723 (Reclame aqui) dia 27/02 260227-012493 (Central de atendimento/email) dias 03/03, 04/03 e 05/03 Segundo a informação no rastreio disponibilizado pelo site informa problema na entrega 24/02 as 10h44 desde entao sem resposta contato ou justificativa do que pode ter ovorrido. ressalto que não a clareza nas informações para que passa ser de fato acompanhado o pedido, aonde de fato esta esse pedido, qual a previsão real de entrega e a situação do item, uma vez que se trata de um item com valor alto, extremamente frágil e sigo assim sem qualquer informação real deste item além do extremo descaso por parte de ambas as empresas, causando assim uma enorme insegurança sobre todo o processo devido a falta de TRANSPARENCIA. Solução esperada posicionamento real do pedido e em caso de extravio reenvio com data prevista de entrega ou cancelamento da compra.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Prezados, bom dia! Segue em anexo, referente as tratativas realizadas. Atenciosamente, Relacionamento Casas Bahia Extra.com.br Ponto Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].