Operadora se recusa a cumprir oferta anunciada no próprio site

Sou cliente da Vivo e possuo atualmente o plano VIVO FIBRA 300 Mbps, com mensalidade de R$146,00. Ao acessar o site oficial da operadora, identifiquei a oferta do plano VIVO FIBRA 600 Mbps pelo valor de R$100,00 mensais, condição mais vantajosa do que a do plano que possuo atualmente. Diante disso, tentei realizar a migração para esse plano. Entretanto, não consegui efetuar a alteração, apesar de a oferta estar publicamente divulgada pela própria empresa. No aplicativo da Vivo, por exemplo, aparece uma sugestão diferente: plano FIBRA 700 MEGA por R$150,00 mensais, com valores e condições divergentes do que é anunciado no site. Além disso, realizei duas ligações para a central de atendimento da empresa no mesmo dia. Em ambos os atendimentos, o mesmo plano foi apresentado com valores diferentes, dependendo da atendente. Em ambas as situações fui informado de que não seria possível contratar o plano anunciado no site, sem que fosse apresentada justificativa plausível para essa impossibilidade. Durante uma das ligações, fui ainda transferido indevidamente para o setor de suporte técnico, onde fui informado de que a transferência foi um erro, pois aquele setor não trata de vendas ou alterações de planos. Diante da falta de solução, entrei em contato com a ouvidoria da empresa, onde fui atendido inicialmente. Após o atendimento, permaneci 29 minutos e 37 segundos aguardando na linha, até que a ligação foi encerrada sem solução e não houve retorno por parte da empresa. Protocolo de atendimento: 20261748604874 A situação demonstra informações contraditórias entre os canais da empresa (site, aplicativo e atendimento telefônico), além de impedir que eu contrate uma oferta divulgada publicamente pela própria operadora. Como consumidor, fico impossibilitado de aderir a uma condição comercial mais vantajosa, mesmo ela estando disponível no site oficial da empresa, o que caracteriza falta de transparência nas ofertas e falha no atendimento ao consumidor. Solicito que a empresa viabilize a migração do meu plano atual (VIVO FIBRA 300 Mbps – R$146,00) para o plano VIVO FIBRA 600 Mbps anunciado no site por R$100,00 mensais, conforme divulgado pela própria operadora.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02140234-26, comunicamos que: Com base no teor da reclamação foi identificado para que seja analisado, solicitamos que seja encaminhado os dados CPF/CNPJ para análise das informações, pois sem essas informações não temos como validar em sistema. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição