Não recebi reembolso

Voo alterado pela cia, comprado pelo Decolar.com, não atendia às minhas necessidades para as datas propostas. Cancelei o voo e solicitei reembolso. Paguei R$ 465 e o reembolso, que seria de R$ 403, absurdamente, não foi estornado até hoje, 06/03/2026 e consta no site que a solicitação de reembolso foi finalizada em 20/12/2025. Pedem absurdos 120 dias úteis para o reembolso, sendo que o cancelamento ocorreu por culpa da cia aérea. Não há canal de atendimento que não seja virtual, com robôs que não atendem às nossas necessidades. Isso é roubo, pois meu dinheiro está em posse da empresa que até hoje não me devolveu, já que não entregou o serviço que eu comprei. Aguardo solução definitiva em até uma semana para que eu não tenha que entrar com uma ação judicial contra tal empresa, a qual eu nunca mais comprarei sequer meia passagem. Falta de compromisso, responsabilidade e honestidade.

Boa tarde Bruno; Lamento pela demora no retorno. Segue anexo a carta de reembolso da tarifa devolvida pela Azul pelo voo que foi cancelado no valor de  R$ 403,45, não sendo reembolsável o juros do cartão referente ao parcelamento feito no valor de R$ 23,00 e a taxa de serviço decolar de R$ 40,00 valores detalhados no e-mail de compra anexo. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Prezados, A resposta apresentada não resolve a demanda e, na prática, apenas reforça a falha na prestação do serviço. Primeiramente, não reconheço o cartão informado no comprovante de estorno (final 6386 – Itaú). A compra foi realizada em meu cartão Nubank, final 7831, conforme já comprovado. Portanto, o documento enviado não comprova o efetivo reembolso para o meu cartão, o que significa que, até o momento, não houve devolução válida dos valores pagos. Cabe exclusivamente à Decolar garantir que o valor seja corretamente restituído ao consumidor, não sendo aceitável apresentar comprovante de estorno para terceiro ou intermediário sem que o crédito tenha, de fato, chegado à minha fatura. Além disso, reitero que a retenção dos valores referentes à “taxa de serviço” e “juros de parcelamento” é indevida, uma vez que o cancelamento decorreu de alteração realizada pela companhia aérea, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Não houve prestação de serviço que justifique tal cobrança. Diante disso, reitero a exigência de devolução integral do valor pago (R$ 465,62), de forma efetiva no meu cartão, sem descontos indevidos. Esta é minha última tentativa de resolução administrativa. Não havendo solução imediata e comprovação real do estorno, ingressarei com ação judicial, pleiteando não apenas a restituição integral dos valores, mas também indenização por danos morais, diante do descaso, da inconsistência das informações prestadas e do tempo despendido para resolução de um problema que não causei. Aguardo solução definitiva e imediata.

Bom dia Bruno; Com relação ao comprovante de reembolso: As adquirentes implementaram um novo sistema de tokenização em suas transações como medida de segurança para prevenção de fraudes. Impacto nas cartas de cancelamento: Com essa atualização, os números de cartão de crédito que aparecem nas cartas de cancelamento emitidas pelos adquirentes podem ser criptografados (tokenizados). Solicitamos que voce busque a devolução em sua fatura de janeiro a março, que deverá aparecer com valor negativo a frente do valor, e caso não localize o reembolso pelo banco, acione-o diretamente com a carta disponibilizada pela Decolar comprovando a devolução. O juros cobrado é do seu cartão pelo parcelamento, sendo o juros não reembolsável assim como a taxa de serviço decolar informada, lembrando que o cancelamento ocorreu pela própria Azul e portando o reembolso integral refere-se a tarifa de voo paga a Azul. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------