Internet não funciona

Fiquei sem internet fibra do dia 20/02 a 32/02, e no app o prazo de finalização ajustava a cada hora sem nunca ter um fim. Levaram 3 dias para trocar um cabo que rompeu! Além disso, a Vivo não respondeu a reclamação no Reclama Aqui, simplesmente ignorou. Agora, 09.03, voltaram a desligar a internet sem qualquer aviso prévio, e novamente para trocar um cabo. A atendente da Vivo informou que não podia fazer nada, e dessa forma, fico refém da Vivo, mesmo cumprindo a minha parte corretamente com os pagamentos não estou tendo o serviço contratado. Eu não quero saber de desconto na conta, eu preciso da internet funcionando. A Vivo deveria providenciar uma solução como liberar a internet móvel para uso sem consumo enquanto o problema não se resolve, mas a Vivo informa que simplesmente não podem fazer nada e para eu aguardar a finalização. Solução tem sim, mas a Vivo prefere penalizar seus clientes. Protocolo 20261762361623

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02140402-00, comunicamos que: Com base no teor da reclamação cliente está sendo atendido através do consumidor.gov 20260300013801254, por ser um órgão superior orientamos que cliente aguarde o retorno deles. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição