Problemas técnicos

À Equipe Técnica / Setor Responsável da Claro Venho, por meio desta, solicitar assistência técnica imediata em relação à ativação do meu plano móvel. Recentemente, recebi o QR Code para a instalação do eSIM, porém, ao realizar a tentativa de leitura com a câmera do dispositivo, o sistema apresenta a seguinte mensagem de erro: "Nenhum dado usável encontrado." Ressalto que, além da falha no QR Code fornecido, o meu chip físico atual também parou de funcionar, deixando o aparelho totalmente sem sinal e impossibilitado de realizar ou receber chamadas e utilizar dados móveis. Para agilizar o suporte e as devidas providências de reenvio de um perfil válido ou reset de linha, seguem os dados do dispositivo afetado: - Modelo: iPhone 11 (Modelo: MWK12LL/A) - Número de Série: DNPZQ4TBN72K - Operadora: Claro solicito: 1. O envio de um novo QR Code (voucher) válido para o e-mail cadastrado ou a ativação remota do perfil eSIM. 2. A verificação do status da linha, visto que o chip anterior foi desativado prematuramente. Aguardo um retorno urgente com a solução do problema, dado que o serviço é essencial para minhas atividades diárias.

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