Cashback errado

Olá, eu realizei a compra de um iphone 17 nas CASAS BAHIAS, pelo aplicativo MELIUZ, no dia 09/03/2026. O iphone 17 custou no final R$ 6388,00 e o cashback da meliuz no dia estava escrito "de 15%", sem restrição de categoria. Ao finalizar e obter a confirmação total da compra e pagamento, foi creditado no meu extrato pendente o valor de R$ 958,20 referente a exatamente 15% do valor final da compra. No dia seguinte, 10/03/2026, o valor se alterou para 319,39, indicando ao lado "até 15%". O que é totalmente injusto e indevido, reclamei na Meliuz e estou aguardando uma resposta mais concreta, busquei também atendimento com as casas bahias pelo whatsapp porém não resolveram, só abriram um infiormativo, exijo que esse caso seja resolvido e que haja um reembolso de R$ 638,81 ou no meu cashback meliuz ou na minha conta bancária. TENHO PRINTS.

Já adianto que a Meliuz me respondeu no email e me disseram que são critérios da CASAS BAHIAS que interferem nessa mudança de cashback e que vocês têm que conversar com eles para que haja a mudança devida e assim confirmarem o valor de R$ 958,20 total de cashback no meu extrato da Meliuz. Preciso que resolvam essa situação até 7 dias após a entrega do telefone em minha casa, pois se não resolverem, terei que cancelar e pedir o extorno completo.

Prezados, boa tarde! Já acionamos as áreas responsáveis e em breve te retornamos, tá bom? Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Tá bom! Qual o prazo mesmo?

O prazo até 72 horas úteis. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].

Obrigada

Bom dia! Alguma atualização?