Multa para cancelar por fidelidade renovada automaticamente

Tenho uma linha de internet e internet fixa junto a VIVO empresas desde 2021, quando contratei estava ciente da fidelidade de 24 meses. agora 5 anos depois quero cancelar e estão me cobrando a multa por cancelamento, alegando estar em período de fidelidade, sendo este renovado automaticamente a cada 24 meses.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02140933-46, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, informamos que foi realizado o cancelamento do serviço vinculado ao contrato 899931323262 com isenção da multa de R$ 386.30, pois conforme verificado não localizamos o contrato que mencione sobre a renovação automática. Contato foi realizado com Sra. Izabel através do acesso 47XXXXX-1301 as 12:54 no dia 18/03, onde está ciente das informações acima mencionadas. Protocolo de Atendimento: 18032026-2534572 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição