Corrigir meu contrato e cancelad fatura de vencimento março 2026

Sou cliente da TIM há 18 anos e possuo um plano família com três dependentes. Ao entrar em contato com a central de atendimento para tratar uma fatura avulsa e indevida da linha do meu dependente (21 98350-6278), fui surpreendido com a exclusão dessa linha do meu plano família sem qualquer solicitação ou autorização da minha parte. Desde então, a linha encontra-se fora do plano e sem acesso à internet, causando transtornos desnecessários. Ressalto que o contato realizado tinha como objetivo apenas esclarecer a cobrança, e não autorizar qualquer alteração no plano contratado. Diante disso, solicito a correção imediata desse erro, com a inclusão da linha 21 98350-6278 no meu plano família, nas mesmas condições anteriores. Também não reconheço quaisquer faturas em aberto geradas em decorrência dessa falha, pois a situação foi provocada por um erro operacional da própria TIM. Além disso, após inúmeras falhas no atendimento, foi-me ofertado um valor de R$ 250 por 12 meses, o que considero inadequado, especialmente diante do transtorno causado. Não é razoável que, após tantos anos de fidelidade à operadora, eu precise ligar repetidamente para resolver um problema que não foi causado por mim. Aguardo a regularização imediata da linha e do plano, bem como a correção das cobranças indevidas.