Garantia produto veio com defeito

Comprei no dia 16/01/2026 um ar condicionado da marca Elgin, recebi dia 02/02 porém só consegui instalar essa semana porque moro no interior e o técnico vem de outra cidade, o ar não funciona, não há problema na instalação, nem vazão de gás é defeito de fábrica, liguei na central casas Bahia e me disseram que só fazem troca até 7 dias após isso somente com o fabricante, mais eu comprei deles portanto quem tem que dar garantia é a loja.

Olá, Amanda da Silva Bueno Padilha, Protocolo:260313-011644 Referente ao pedido:499354282 Em atenção à sua manifestação junto ao Procon, informamos que realizamos uma tentativa de contato no dia 13/03/2026, pelo telefone (42) 3645-1408, às 20h15, porém não obtivemos sucesso, pois a ligação não foi completada. Para darmos continuidade ao atendimento, poderia, por gentileza, informar um horário adequado para contatoe um número de telefone celular atualizado? Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição. Atenciosamente, Relacionamento Procon Grupo Casas Bahia * Esta mensagem e seus anexos podem conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Caso tenha recebido este e-mail por engano, queira por favor informar imediatamente o remetente e apagá-lo de seus arquivos. * Conheça o Código de Conduta Ética do Grupo Casas Bahia, disponível em: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Dúvidas e denúncias de irregularidades, por favor, contate nosso Canal de Denúncia: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 ou [email protected]. * This message and its attachments may contain confidential or privileged information protected by law. In case you have received it by mistake, please notify its sender and remove it from your archives. * Get to know the Casas Bahia Group Code of Ethical Conduct available at: s:ri.grupocasasbahia.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/. * Should you have any questions or reports of misconducts, please contact our etic channel: s:canaldedenuncia.grupocasasbahia.com.br/, 0800 450 4504 or [email protected].