Não consigo cancelar ou protestar valor

Bom dia. Estou tendo problemas com o Claro desde dezembro de 2025. Fiz portabilidade para a Claro nessa data, dei o aceite na portabilidade por SMS dia 12/12/25 e fiz uma linha dependente para o meu filho. Eu iria pagar R$ 139,90. Dois meses depois eu descobri que CANCELARAM a portabilidade, tive que pagar 2 meses para a outra operadora, retornei para a operadora anterior, paguei boleto que não foi cancelado pois a portabilidade não foi feita, comprei chip de novo, não consegui cancelar totalmente as duas linhas da Claro pois comprei um aparelho lá. Tentei na loja não consegui, tentei com atendente não consegui, tentei na Ouvidoria e eles disseram que cancelaram a linha do dependente dia 13/02 protocolo 245829214. A fatura desse mês veio de R$ 149,60 e eu não consigo mudar esse valor para poder pagar. E ainda estou presa a uma operadora péssima como essa. Não sei mais o que fazer para resolver essa situação. No último protocolo hoje falaram para eu esperar 5 dias para correção protocolo 2026451468219. Erraram na portabilidade, erraram nos valores, e fiquei presa pela compra de um celular, para cancelar totalmente a linha tenho que pagar multa, não lembro de ter sido AVISADA sobre essa multa em loja. Absurdo.

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