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Relato de Falha Crítica: Conectividade após Atualização (iOS 26.2)

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

B. R.

Para: Apple

16/03/2026

Gostaria de registrar uma falha grave de conectividade em meu dispositivo após a instalação da versão iOS 26.2. Desde a atualização, o aparelho apresenta instabilidade total de rede, afetando tanto o eSIM quanto o chip físico. Descrição do Problema: 1. Inoperância do eSIM: O chip virtual parou de ser reconhecido pelo sistema. 2. Falha no Chip Físico: O slot físico também parou de funcionar simultaneamente. 3. Impacto: O iPhone encontra-se totalmente "Sem Serviço", impossibilitando a realização ou recebimento de chamadas e o uso de dados móveis (4G/5G). Para agilizar o suporte e a análise técnica, seguem os dados do dispositivo afetado: 1. Modelo: iPhone 11 (Modelo: MWK12LL/A) 2. Número de Série: DNPZQ4TBN72K Aguardo orientações sobre os procedimentos necessários para a resolução deste problema.

Solução esperada

  • Reparo