Demora para alteração de sobrenome

Prezados No dia 15/02, adquiri uma passagem aérea para meu esposo no trecho Belo Horizonte-MG - Natal-RN, com data de viagem marcada para 15/04. Após realizar o pagamento, constatei que o sobrenome do meu esposo estava incorreto. Imediatamente, fiz uma solicitação de alteração para correção do nome no próprio APP da Decolar, que ficou registrada no mesmo dia. Desde então, a reserva está informada no site da Decolar como "em processamento", o que indica que a alteração ainda não foi finalizada. Apesar de ter tentado contato várias vezes pelo chat do app, telefone e ter aberto uma reclamação, as informações fornecidas são inconsistentes e não há um prazo definido para a resolução do problema. Com apenas 27 dias restantes para a viagem, estou preocupada com a possibilidade de não conseguir resolver o problema a tempo, o que pode nos causar prejuízos, pois temos compromissos marcados para essa data. Solicito que a Decolar tome as medidas necessárias para resolver essa questão o mais rápido possível e que forneça um retorno claro sobre o status da solicitação. Agradeço a atenção e aguardo um retorno. Atenciosamente, Lorruama Camila

Boa tarde Lorruama; Lamento pela demora na tratativa, infelizmente isso acontece devido a uma alta demanda de pedidos do setor responsável por essa tratativa. Informo que a correção foi realizada pela Azul na data de hoje através do meu atendimento conforme comprova a tela abaixo, ficando pendente apenas a finalização do protocolo aberto CD-495945  pela equipe responsável que deverá ser dado baixa em breve. Desejo uma ótima viagem!Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------