Pedido não enviado, solicito cancelamento

Boa noite, no dia 13/03/26 eu comprei na loja online da vivo, Nº do pedido 0173740759. No entanto começaram os problemas, vários dias sem receber status de envio do produto, o pagamento foi aprovado dias atras e ate hoje 19/03/26 não foi enviado, o atendente disse que eu tinha que esperar 7 dias so para me informar o codigo de rastreio, eu não concordo com isso, pois no site da vivo store diz que apos pagamento confirmado o envio é de 5 a 10 dias uteis, pagamento foi aprovado e nada de ser enviado. Portanto quero cancelar meu pedido e solicito reembolso. Tenho meu direito de cancelar a compra. Saliento que ja tentei cancelar pelo proprio site da vivo mas nao cancelou.