Informaram 1 ano de Perplexity, mas só disponibilizaram 2 meses

Contratei plano de internet de 600MB e 1 ano de perplexity pro grátis. Após cerca de 2 meses, minha perplexity retornou para a versão aberta informando necessidade de pagamento para continuar usando a versão pró. Como devo proceder para a Vivo entregar o serviço contratado e aumentar a duração da assinatura pelo tempo que suspendeu o acesso?