Dispositivo Novo Bloqueado Injustamente pela Shopee

Sou usuário da Shopee e possuo minha conta ativa, acessível normalmente em meu iPad. Entretanto, ao tentar acessar pelo meu iPhone 17 recém-adquirido nos EUA, recebo a mensagem: “Esse dispositivo foi banido”. Ressalto que não é minha conta que está bloqueada, mas sim o aparelho novo, sem qualquer histórico de uso anterior. Ja tentei desbloqueio pelas vias normais da Shopee e nunca responderam as reclamações. Esse bloqueio é arbitrário e injustificado, prejudicando meu acesso à plataforma e configurando violação dos meus direitos como consumidor. Há inúmeros relatos semelhantes de usuários que tiveram seus celulares banidos sem explicação, e a Shopee costuma alegar que “a conta está normal”, sem oferecer solução para o desbloqueio do dispositivo. Solicito: - Desbloqueio imediato do meu iPhone 17!!! - Explicação oficial sobre o motivo do bloqueio. - Garantia de que não haverá novas restrições injustificadas. Caso não haja solução, acionarei o Procon e demais órgãos competentes para assegurar meus direitos.

Prezados,   Em atenção à sua demanda pedimos que verifique as cartas em anexo.     Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.   Por gentileza, pedimos para ser dado baixa na CIP (Carta de Informações Preliminares) aberta no Procon, mediante a conclusão apresentada por meio do esclarecimento recebido.   Ressaltamos que a Shopee segue com os seus canais de atendimento disponíveis, para mais informações sobre nossos Canais e Horários de Atendimento, acesse o artigo da Central de Ajuda: s:help.shopee.com.brortal/article/78354     Atenciosamente,   Shopee Brasil