Produto cancelado que continua sendo cobrado

Tenho doi contrattos co a Claro e pago em dia as faturas em dia. em junho de 2025 o celular foi roubado e tivemos que cancelar o chip. a vendedora sugeriu comprar um a linha diferente com internet residencial e fez um novo contrato. porém a Claro não cancelou o chip que foi roubado em vez disso apenas suspendeu o uso mas continuou enviando cobrança como se eu estivesse usando a linha que é (98)9842181237 que não existe mais. tentei contato várias vezes até com a ouvidoria e disseream que iriam resolver mas eu teria que pagar todas a faruras até dezembro sendo que não uso esse número desde junho /25. Hoje liguei novamente e eles querem cancelar a partiur de agora e que eu pague as outra faturas passadas. estão sabendo desse problema há muito tempo mas não resolve. agora contrataram um empresa de cobrança que liga todos os dias a quelquer hora enviam mais de dez e-mails por dia ameaçando tomar providências. Protocolos :096256155871463 de 03/10/25. prot.020251477438330 nomesmo dia. Estou ligando para a Claro desde 15/07/ 2025. como poderei resolver? Eles sabem que já foi cancela mas continuam cbrando.

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