Falha na ativação de eSIM e Atendimento Inadequado (Chat encerrado sem solução)

À equipe de Relacionamento/Ouvidoria da Claro, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido via chat conforme registros em anexo. O Problema Técnico Realizei a ativação de um chip eSIM, porém o serviço não está funcionando corretamente. O aparelho não navega na internet, o símbolo de conexão de dados não aparece e o nome da operadora não é exibido ao lado do sinal de rede. A Falha no Atendimento Ao buscar suporte, fui atendido pelo funcionário Regis. Após eu relatar o problema, o atendente alegou "divergência de dados" e informou que tentou contato telefônico sem sucesso (embora eu estivesse ativamente conversando com ele no chat no exato momento). Sem me dar qualquer oportunidade de confirmar os dados em tempo real ou oferecer uma alternativa imediata para um serviço que é essencial, o atendente encerrou a sessão de forma unilateral e abrupta, deixando-me sem suporte e em uma situação de total constrangimento como consumidor. Minha Solicitação Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo: 1.A regularização imediata do sinal do meu eSIM, uma vez que o serviço está devidamente contratado; 2. Uma explicação sobre a suposta divergência de dados, visto que sou o titular da conta; 3. Que a empresa tome providências quanto ao modo de atendimento, que não prezou pela urbanidade e pela resolução do problema. Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.