TV Samsung com defeito após reparo na garantia: tela ondulada e estufada

Comprei uma Smart TV Samsung un65du8000gxzd há aproximadamente 6 meses (tenho nota fiscal) e, dentro do prazo de garantia, o produto apresentou defeito de desuniformidade de brilho, com metade da tela mais clara que a outra. Acionei a garantia da Samsung e foi realizado hoje atendimento técnico na minha residência, onde os técnicos efetuaram a substituição completa do display (painel) no local. Ocorre que, após esse reparo, a TV foi entregue com um novo problema que não existia antes: a tela apresenta ondulações visíveis na superfície, perceptíveis principalmente ao observar reflexos laterais, e parte central estufada. Isso indica claramente que o painel não está plano, evidenciando falha na instalação ou defeito na peça substituída. Ou seja, além do problema original, o produto retornou com vício adicional, caracterizando que o defeito não foi sanado adequadamente. Ressalto que: - Antes do reparo, a tela não apresentava qualquer deformação física, conforme vídeo já fornecido à samsung; - O novo defeito surgiu somente após a troca do display realizada no local; - Trata-se de um produto de alto valor que não foi restituído às condições normais de qualidade; Diante disso, não considero aceitável nova tentativa de reparo, pois já houve intervenção técnica e o produto retornou em condição inferior à original. Solicito, portanto: A substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de uso, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que o vício não foi sanado adequadamente após o reparo.

Prezados, Encaminho, em anexo, a resposta administrativa apresentada em nome da Samsung Eletrônica da Amazônia. Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento. Atenciosamente, GiovannaPinho Advogada Cível [email protected] São Paulo SP www.mtostes.com.br

A primeira visita foi cancelada pela assistência, a segunda vieram e atestaram a falha. Hoje, dia 10/04/2026, às 17:30, vieram trocar o display. O novo display não apresenta amarelamento e tem muito menos ondulações que o primeiro, porém ainda apresenta ondulações nos lados(direito e esquerdo), além de ao visualizar de lado verificar que o display apresenta ondulações na parte de cima(estrutura), não sendo perfeitamente reto. Isso compromete a vida útil da TV e precisa ser sanado. Também fui informado pela técnica que o responsável da assistência "não queria trocar o display novamente, pois seria defeito de fabricação e a Samsung deveria resolver"

Vale resaltar que a própria técnica ao finalizar a instalação orientou a entrar em contato diretamente com a samsung, ao verificar e atestar o defeito ainda não sanado.

Prezados, Encaminho, em anexo, a resposta administrativa apresentada em nome da Samsung Eletrônica da Amazônia. Peço, por gentileza, a confirmação do recebimento. Atenciosamente, GiovannaPinho Advogada Cível [email protected] São Paulo SP www.mtostes.com.br

Dia 06/Maio/2026, foi formalizado acordo via whatsapp, de troca do produto por um equivalente. Que acabei aceitando, embora relutante por conta das seguidas falhas após reparos do produto. Eles disseram naquele dia que iriam enviar novo produto em até 10 dias úteis, trocando meu modelo UN65DU8000GXZD pelo modelo UN65U8600FGXZD, informando que é o modelo equivalente(e assim espero). Informaram também(após questionamento) que a garantia será renovada para 12 meses nesse novo produto, a partir da efetiva entrega, e que NÃO seria produto recondicionado, mas novo e lacrado(a ser aberto no ato da entrega e instalação, em minha presença). Foi também informado que para o novo produto será emitida nota fiscal, logo espero que o valor seja igual ou superior ao valor pago pelo produto originalmente por mim. Sigo ainda no aguardo da entrega do novo produto, sem os vícios já apresentados.